TripKey Terms & Conditions

English (Nederlands onderaan)

General Purpose of this Agreement

With TripKey you can easily access Mobility Services in the Netherlands, including public transport, for a specified rent period. After you have registered, and reserved your card(s) you collect your card(s) at a Pick up Point. Now you have rented your card, you can freely travel with the Dutch Public Transport. You sign the agreement with TripKey by registering a valid payment method (credit card). TripKey bills the costs of your trips to your account after you have made them (post payment). To travel in public transport TripKey uses the OV-chipkaart. The attached special conditions of Translink, the publisher of the OV-chipkaart in the Netherlands, apply. RC BKA, a company licensed by Translink, provides you with TripKey.

Article 1. Application Terms of Use

By accepting these Terms of Use you enter a Rental Agreement with TripKey to which these Terms of Use apply. The Terms of Use ensure that you are aware of the rights and obligations associated with the acceptance and use of a Business OV-Chip card, and the processing of personal data in particular.

Article 2. Explanation of terms

  • User: this is you, the person who has signed a Terms of Use for the Rent of the Card with us.
  • Rental Agreement: the agreement between you and us is concluded by acceptance of these Terms of Use, based on which you rent one or more cards, for one or more rent Periods.
  • Terms of Use: these conditions, regardless of the form in which they are expressed.
  • Card: The OV-chipkaart (business type), recognizable as Tripkey or powered by TripKey, provided at your request.
  • Rent period: the period in which you rent a card, the rent period starts when you get the card at a Pick up point and ends when you return the Card at a Drop off Point (or 24 hours after you report the card stolen or lost at the Service Desk) or received at our head office after you’ve posted it back
  • Service providers: Organisations that accept the Card as payment for the supply of their products and services.
  • Mobility Services: the services of mobility providers.
  • Privacy policy: Policies for safeguarding privacy, access to, processing and storage of personal data, transactions and photographs of users, which you must accept in accordance with the procedure set out in these Terms of Use.
  • RC BKA: the private company RC BKA, located in Amersfoort and registered in the Commercial Register under number 60488972. RC BKA is a partner of TripKey for the issuance of the Card. It is a licensed partner of Translink, enabling it to offer Cards and to process personal data in accordance with Translink requirements.
  • Service desk: also referred as Customer Service (digital) service or web portal or mobile app, where you can perform one or more activities as mentioned in Article 6.2.
  • Service fee or reservation fee: the rate Tripkey charges you for renting the Card or reservation
  • TransLink: the private company Trans Link Systems BV. established in Amersfoort Stationsplein 151-157, a processor of personal and transaction data and manufacturer, issuer and owner of the OV-Chipkaart.
  • Transaction: each action registered with a Card.
  • Tripkey: Tripkey BV, a private company with limited liability, registered office in Amersfoort, Utrechtseweg 9 registered in the Commercial Register under number 64820432, also indicated in this agreement as "we" or "us".
  • Pick up/Drop off point: a physical location where you can pick up and drop off your Tripkey.
  • Business OV Chipkaart: an anonymous public transport chip card manufactured by Translink that different users can use.

Article 3. Duration and Termination of the Terms of Use

3.1. The Rental agreement is concluded directly after our payment provider ( accepts your payment details.

3.2. The Rental Agreement is for an indefinite period. You can terminate the Rental Agreement at any time without prior notice, provided that you return the Card (or report it lost or stolen specify).

3.3. A month before the expiry of the validity date of your payment method (credit card) we will terminate the Rental Agreement. You will be notified in time.

3.4. When the Card is abused we may also terminate the Rental Agreement.

3.5. If we terminate the Rental Agreement, we block the card immediately.

3.6. You will get a tripreport and we will charge your creditcard for the costs you made and you will receive an invoice.

Article 4. General obligations of the Customer

4.1. You are responsible for the Card you rent. You need to treat the card with proper care.

4.2. You are responsible and liable for all use of the Card and the related transactions effected during the Rent Period.

4.3. You may get additional instructions on the (safe) use of cards. These instructions must be followed.

4.4. You must inform the service desk with changes in contact information, such as email address and phone number, that we need to provide the service as specified in the Terms of Use.

Article 5. Personal data and privacy

5.1. We process your personal data in accordance with our Privacy Statement.

5.2. We process personal data including support for: 
a) reporting transactions, charging and collecting fare to/from your account; 
b) providing service to you through the Service desk; 
c) sending specific messages, information and / or requests to you.

5.3. For proper execution of the Rental Agreement, we may use third parties, including software vendors and call centres. If these third parties have access to personal data, they are bound by our Privacy Statement.

5.4. To the extent that you provide us authority, by means of this Rental Agreement, to perform (legal) actions, you hereby grant us permission to have a designated third party carry out those (legal) actions. We shall ensure that the designated third party is bound by the conditions and obligations imposed on us (including the Privacy Policy) by these Terms of Use.

Our Activites

Article 6 Our general obligations

6.1. Our activities include:

  • to issue Cards (s) to you and collecting Cards (s) from you at a Pick up/Drop off point;
  • To record and process all Card transactions that you initiate with Service Providers;
  • timely reporting, invoicing and revenue collection of your use during the Rent Period;

6.2. Through the Service desk and / or Portal you can ask us to perform actions, including:

  • reporting stolen, missing or defective Cards;
  • review Transactions or Invoices;
  • challenge Transactions;
  • filing a complaint or comment;
  • Change your contact information.
  • request or change a password

Card usage

Article 7. Privacy Policy under the Terms of Use

7.1. To Rent one or more Card (s), you provide your personal information. Before we provide you the Card you must approve our Privacy Policy for the issuance of the Card.

Article 8. Validity and termination Card (s)

8.1. The Card can be used during the Rent Period. You can extend the agreed Rent Period through the portal, Service desk or Pick up Point. If you fail to extend the Rent Period on time, we will charge you the extra costs as mentioned in the portal/on the website.

8.2. When you report a Card as lost or stolen we will block the Card for security reasons. A replacement Card is available to you at a Pick up Point. We will charge you the extra costs as mentioned in the portal/on the website.

8.3 The Card can be used until the expiry date shown on the Card. You can exchange the expired Card at the Pick up Point.

Operation and use

Article 9. Card for Mobility Services

9.1. The card is suitable for (Mobility) services, including travel by public transport.

9.2. We are not a party to the legal relationship between the User and Service Providers, on use, supply and / or decrease in Mobility Services and / or products and we take no responsibility therein. A Mobility Provider (including transporters referred to in Article 8: 100 of the Civil Code and as defined in the Act 2000) can impose conditions such as general travel and / or transport conditions, to the use and supply of (Mobility) services.

9.3. Supplementary to Article 9.2, the Service Provider conditions may include penalties and / or additional charges. If the Service Provider charges us with these, you must pay these costs.

Article 10. Credit Card

10.1. When you use the card at a Service Provider, you agree to the costs associated with that transaction. Acceptance of the payment means that the Service Provider shall charge the related costs.

10.2. We charge you the cost of all transactions during the Rent Period charged.

10.3. We do not guarantee that you can always use the card freely. The operation of the Card depends on many external factors, including Service Providers and proper functioning of third party computerized or telecommunications systems.

10.4. We are not liable if you cannot use the full functionality of the card.

Article 11. Loss, theft and abuse

You must immediately report Loss, theft or (suspected) abuse of the card in writing (via email) to the Service desk and, in cases of theft or loss, to report to the police.

Article 12. Blocking Card (s)

12.1. We can block Card (s), and the use and access of Mobility Services, if there is (or seems to be) one of the following situations:
a) payment commitment not (timely) made;
b) We suspect that fraudulent activities are carried out with the Card (s) and / or payment means (such as credit card);
c) the Card (s) are used in violation of the nature which they are intended.

12.2. We will block Card (s) at your request of when the card is stolen, lost or missing.

Article 13. Specific Card conditions

You are responsible and liable for the use of the Card. To the Card, the following rules of conduct apply:

  • By taking a card and the acceptance of the Privacy Policy into use, you consent to the recording and processing of the Card and the services transactions and access to them by TripKey.
  • Only you may use the card.
  • It is not allowed to use the card or the value stored on the Card for purposes other than the payment of services of connected Service providers.
  • The Card remains the property of TransLink at all times; transfer and rent of the Card to a third party is not allowed.
  • It is not allowed to put balance on the card. If this happens you will not receive it back.
  • You must have the Card blocked immediately if:
    • the card has been stolen or the User suspects that it is stolen;
    • you lose the Card;
    • You do not get the Card back after use, for example because it is swallowed by a machine;
    • you notice that one or more transactions with the Card have been carried out which you do not recognize;
    • you doubt the security of the Card for any other reason
  • If you recover or find back the card after it has been blocked, you must return the card to us.
  • It is prohibited to damage the card, modify or otherwise use, other than those for which the card is intended.
  • You may not counterfeit, modify, and / or copy the card. You will indemnify us and third parties for any damages caused by counterfeiting, modify and / or copy of the card.
  • if you breach these terms of use, or do not fulfil the conditions of the terms of use of the Mobility Provider, and, despite warning, still not yet meet those conditions, we may remember your usage data.
  • You may not in any way infringe intellectual property rights. including by adjusting the unauthorized use, modify, circumvent, or otherwise interfere with the functioning of the posted application (s), Software, the Card security.

Financial terms

Article 14. Payments

14.1. You are obliged to pay all Transactions executed with the card as well as the Reservation fee

14.2. The reservation fees as mentioned in the portal/on the website are non-refundable

14.3. after the Rent Period or weekly if there is a longer Rental Period, Tripkey will report, charge and collect all your Transactions and Rental Fees, from your chosen payment method.

14.4. If a Rent period is longer than seven days Tripkey will report, charge and collect all your Transactions and Service Fees on a weekly basis.

Article 15. To contest charges

15.1. If you do not agree with transactions or fees on your billing statement you can dispute these. You should do this as soon as possible after you receive the payment summary. You cannot dispute a transaction on the grounds that a Mobility Provider or Carrier has failed its obligations, for example, by delays. You cannot dispute a TripKey transaction on the grounds that a user has forgotten to check-out, or if the card is lost or stolen, or that there has been an abuse of the Card.

15.2. Once we have received the disputed sum from the Service Provider, Translink or Carrier, we deduct this from your bill.

Other provisions

Article 16. Liability

16.1. In no case, your and our liability extends to either Trading Loss or Consequential damages.

16.2. We are not liable for damages (on any basis): a related to Mobility Services that you pay with the Card; whether be as a result of blocking or intake of the card;

16.3. If we are liable, we will reimburse the damage as soon as possible.

Article 17. Service desk

For questions and / or information on these conditions, you can reach by phone the Service Desk on 088-9343446, send an email to or you can send a letter to TripKey, PO Box 694, 3800 AR Amersfoort.

Article 18. Modification of these terms

18.1. We are authorized to independently modify these conditions, with the result that you are bound by the amended version. In any case of changes, we will exercise a high degree of care and try to prevent that you will be disadvantaged.

18.2. On proposed changes to these conditions we will inform you in due time, in writing or by email. An amendment shall enter into force thirty (30) days after you have been notified of the amended version of these terms, including of the version number and date of that version.

Article 19. Other provisions

19.1. Our communication is in Dutch and English. We communicate in writing, by email or telephone.

19.2. We may transfer the Terms of Use to a third party if we meet the conditions set by the law.

19.3. These Terms of Use are governed by Dutch law. For further information and contact details please visit

TripKey Terms & Conditions



Bedoeling van deze Overeenkomst

TripKey faciliteert toegang tot mobiliteitsdiensten en toeristische diensten, waaronder het openbaar vervoer, de OV-fiets en Destinaties, gedurende een afgesproken huurperiode, door middel van de OV-chipkaart. Na het aanmaken van uw account op het TripKey portaal en het verstrekken van uw creditcard, kunt u een bestelling plaatsen voor één of meer Kaarten, op te halen bij een Afhaalpunt. TripKey belast uw creditcard voor de gemaakte kosten conform de tarieven die in het Portaal staan vermeld.

Door het plaatsen van een reservering geeft u expliciet aan akkoord te gaan met onze Voorwaarden en ons Privacy Statement, te vinden op Wij zijn bevoegd tot het zelfstandig wijzigen van de Voorwaarden en het Privacy Statement, zonder voorafgaande mededeling. Wij adviseren u om regelmatig de Voorwaarden enhet Privacy Statement na te lezen, aangezien u gebonden bent aan de meest recente en gewijzigde versie.

RC-BKA, een door TransLink gelicentieerd bedrijf, en een partner van TripKey, is verantwoordelijk voor het verstrekken van de Kaart. Bijzondere voorwaarden van RC-BKA en van TransLink zijn van toepassing.


Artikel 1. Toepassing van de Voorwaarden

1.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door TripKey aangeboden diensten. Met het bestellen van één of meerdere Kaarten of e-tickets, geeft u expliciet aan akkoord te gaan met onze Voorwaarden, en in het bijzonder met het verwerken van persoonsgegevens. Met het verstrekken van uw creditcard gegevens en het reserveren van één of meer Kaarten, gaat u een Overeenkomst aan met TripKey. Onderhavige Voorwaarden zijn van toepassing op deze Overeenkomst.

1.2 Naast de Voorwaarden van TripKey, zijn de voorwaarden van de Destinaties van toepassing tussen u en de Destinatie. Deze voorwaarden zijn te verkrijgen via de Destinatie.

1.3 In geval van conflicterende voorzieningen, prevaleren de voorzieningen genoemd in de TripKey Voorwaarden boven de voorzieningen uit andere voorwaarden.


Artikel 2. Uitleg begrippen

Gebruiker/U: de rechtspersoon die gebruik maakt van het Portaal, de Klantenservice, de Kaart en de barcode op de kaart . Voorwaarden: de onderhavige Voorwaarden, ongeacht de vorm waarin deze kenbaar worden gemaakt.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen u en ons die tot stand komt door acceptatie van deze Voorwaarden.

Privacy Statement: uitwerking van het beleid voor de waarborging van privacy, de inzage in, en verwerking en opslag van persoonsgegevens, Transacties en pasfoto’s van Gebruikers, welke u dient te accepteren conform de procedure zoals vermeld in deze Voorwaarden.

Kaart: de Kaart die u wordt aangeboden door TripKey of een TripKey partner. De Kaart is een zakelijke OV-Chipkaart; een door TransLink vervaardigde reiskaart.

Kaartaanbieder: Partner van TripKey verantwoordelijk voor marketing en distributie van de Kaart. Afhaalpunt/Inleverpunt: een fysieke locatie waar u de Kaart(en) kunt afhalen en inleveren.

Huurperiode: de periode waarin u één of meer Kaarten huurt, beginnend op het moment dat u de Kaart(en) bij een Afhaalpunt afhaalt en eindigend op het moment dat u de Kaart(en) bij een Inleverpunt inlevert, dan wel eindigend 24 uur nadat u de Kaart(en) als verloren of gestolen heeft gemeld.

Portaal: het TripKey Portaal of het portaal van een TripKey partner; een digitaal toegangspunt waar u handelingen kunt verrichten, zoals uw e-mail en wachtwoord registreren, uw Kaart(en) bestellen en transacties inzien.

Klantenservice: een ondersteunende dienst welke u telefonisch en per e-mail kunt bereiken. U kunt hier vragen stellen over één of meer handelingen zoals genoemd in deze Voorwaarden.

Destinatie: participerende toeristische locatie, die u kunt bezoeken met de barcode op de Kaart.

Mobiliteitsdienstenaanbieders: aanbieders van mobiliteitsdiensten die voor de levering van hun producten en diensten de Kaart als betaalmiddel accepteren.

Reserveringskosten: de kosten die wij op uw creditcard belasten direct nadat u één of meer Kaarten besteld heeft. Huurkosten: de kosten van het huren van de Kaart(en).

Transactie: elke geregistreerde actie uitgevoerd met een Kaart, of op de Kaart aangebrachte barcode .

TripKey: de besloten vennootschap TripKey BV, gevestigd te Amersfoort, Utrechtseweg 9, en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 64820432. In deze Voorwaarden kan tevens naar TripKey worden verwezen door gebruik van ‘wij’ en ‘ons’.

RC-BKA: de besloten vennootschap RC-BKA BV, gevestigd te Amersfoort en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 60488972. RC-BKA is partner van TripKey voor de uitgifte van de Kaart. Zij is gelicentieerde partner van TransLink, waardoor zij Kaarten kan aanbieden en persoonsgegevens kan verwerken conform de door TransLink gestelde eisen.

TransLink: de besloten vennootschap Trans Link Systems BV, gevestigd te Amersfoort, Stationsplein 151-157, een verwerker van persoons- en transactiegegevens, en producent en eigenaar van de OV-Chipkaart.


Artikel 3. Duur en beëindiging van de Overeenkomst

3.1 De Overeenkomst gaat in vanaf het moment dat u uw reservering bevestigd.

3.2 De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. U kunt de Overeenkomst op ieder moment opzeggen door uw account te beëindigen via het Portaal of via de Klantenservice, voor zover er geen openstaande betalingen zijn.

3.3 Uw creditcard dient ten minste drie maanden geldig te zijn na de ophaaldatum van de Kaart. Indien u geen nieuwe creditcard gevalideerd heeft drie maanden vóór de vervaldatum van uw huidige creditcard, kunnen wij de Overeenkomst opzeggen.

3.4 Wij kunnen de Overeenkomst opzeggen als wij vermoeden dat er misbruikt wordt gemaakt van de Kaart(en), de barcode op de Kaart, uw account of de creditcard.

3.5 Bij beëindiging van de Overeenkomst worden de Kaart(en) geblokkeerd en de toegang tot het Portaal. Mochten er nog openstaande kosten zijn, dan zullen wij uw creditcard belasten, en zullen wij (het restant van) de borg restitueren, eventueel na verrekening van openstaande kosten.


Artikel 4. Verplichtingen Gebruiker

Algemene verplichtingen

4.1 Om gebruik te kunnen maken van het Portaal, dient u ons van waarheidsgetrouwe informatie te voorzien. 4.2 U dient wijzigingen in contactgegevens, zoals e-mailadres, direct via het Portaal te registreren.

4.3 U bent verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw wachtwoord en voor ieder (on)geoorloofd gebruik van uw registratie en/of inlog, zij het door u geoorloofd of ongeoorloofd. U bent verplicht ieder ongeoorloofd gebruik van uw registratie, account of wachtwoord aan ons te vermelden.

Tripkey Kaart

4.4 Alle door u afgenomen Kaarten vallen onder uw verantwoordelijkheid. U dient de Kaart(en) zorgvuldig te beheren. Wij kunnen aanvullende aanwijzingen geven over het (veilig) gebruik van de Kaart(en). Deze aanwijzingen moet u opvolgen.

4.5 Tijdens de Huurperiode bent u verantwoordelijk en aansprakelijk voor al het gebruik van de Kaart(en) en de daarmee verrichte Transacties, conform Nederlands Vervoersrecht en de voorwaarden van de Mobiliteitsdienstenaanbieders. U bent verantwoordelijk voor boetes en overige kosten ten gevolge van het niet navolgen hiervan.

4.6 Alleen u en door u geautoriseerde gebruikers mogen gebruik maken van de Kaart(en). Het is uw verantwoordelijkheid om iedere gebruiker van de Kaart(en) te informeren over onze Voorwaarden en iedere gebruiker te wijzen op het zorgvuldig gebruik van de Kaart(en) conform onze Voorwaarden.

4.7 U dient de Kaart(en) in te leveren bij een Inleverpunt wanneer u, of een andere gebruiker de Kaart(en) niet langer nodig heeft. Indien u meerdere Kaarten had besteld, dan dient u dezelfde Kaarten tegelijkertijd te retourneren, aangezien deze Kaarten bij uitgifte als één batch worden geregistreerd. Indien u de Kaarten niet tegelijkertijd retourneert, dan worden deze Kaarten als verloren of als gestolen geregistreerd en wordt de borg niet gerestitueerd.

Kaart en Destinatie toegang

4.8 U bent verplicht de Kaart te laten zien en de op de Kaart aangebrachte barcode te laten scannen wanneer u een Destinatie bezoekt. De voorwaarden van de Destinatie zijn van toepassing, deze zijn te vinden op de website van de betreffende Destinatie.


Artikel 5. Persoonsgegevens en privacy

5.1 Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacy Statement Privacybeleid.

5.2 Wij verwerken persoonsgegevens onder meer ten behoeve van:

a) het rapporteren van Transacties, belasten en afnemen van ritprijzen naar/van uw account; b) het verlenen van service aan u via de Klantenservice;

c) het toesturen van specifieke meldingen, informatie en/of verzoeken aan u.

5.3 Voor de correcte uitvoering van de Overeenkomst kan door ons gebruik worden gemaakt van derden, waaronder softwareleveranciers en callcenters. Deze derde partijen zijn gehouden aan onze Privacy Statement indien deze derde partijen in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst toegang hebben tot persoonsgegevens.

5.4 Voor zover u aan ons op grond van de Overeenkomst toestemming heeft verleend tot het verrichten van (rechts)handelingen, verleent u hierbij toestemming aan ons tot het laten uitvoeren van die (rechts)handelingen door een door ons aangewezen derde. Wij dragen er voor zorg dat de door ons aangewezen derde bij het uitvoeren van de opdracht, de op ons rustende voorwaarden en verplichtingen (waaronder het Privacy Statement) in acht neemt.


Onze activiteiten

Artikel 6. Onze algemene verplichtingen

6.1 Onze werkzaamheden bestaan uit:

a) het verzenden van één of meer Kaarten naar een Afhaalpunt zodat u deze kunt afhalen, en het bij een Inleverpunt inzamelen van de door u ingeleverde Kaarten;

b) het dagelijks registreren en verwerken van de door u en de overige gebruikers met de Kaart verrichte Transacties voor Mobiliteitsdiensten en Bestemmingen;

c) het tijdig rapporteren, factureren en belasten van uw gebruik gedurende de Overeenkomst.

6.2 U kunt via de Klantenservice en/of het Portaal: a) Transacties en facturen inzien;

b) Transacties betwisten;

c) een klacht of opmerking indienen;

d) uw contactgegevens wijzigen;

e) een wachtwoord opvragen of wijzigen voor TripKey services.


Gebruik van de Kaart

Artikel 7. Privacyvoorwaarden onder de Kaartovereenkomst

7.1 Om één of meer Kaarten aan u te verstrekken, dient u ons te voorzien van persoonlijke gegevens, en dient u akkoord te gaan met ons Privacy Statement door middel van het aanvinken van het vinkvakje wanneer u een bestelling plaatst.

7.2 Op grond van deze Voorwaarden bent u verplicht om iedere gebruiker van de Kaart(en) erop te wijzen dat iedere Transactie geregistreerd wordt en zichtbaar is in uw account. U dient ervoor te zorgen dat iedere gebruiker bekend is met onze Voorwaarden en ons Privacy Statement.


Artikel 8. Geldigheid en beëindiging van de Kaart(en)

8.1 De Kaart kan gebruikt worden gedurende de afgesproken Huurperiode. U kunt de Huurperiode verlengen via uw account in het Portaal, de Klantenservice of bij een Afhaalpunt. Mocht u niet tijdig de Huurperiode verlengen, dan behouden wij ons het recht voor de Kaart(en) te blokkeren en zullen wij de borg in rekening brengen.

8.2 Wij zullen de Kaart veiligheidshalve blokkeren en de borg in rekening brengen wanneer u deze als beschadigd, gestolen of vermist meldt. Tevens zullen wij een vervangende Kaart voor u beschikbaar stellen bij een Afhaalpunt.

8.3 De Kaart is uiterlijk te gebruiken tot de op de Kaart vermelde vervaldatum. U kunt een verlopen Kaart inruilen bij een Afhaalpunt.


Werking en gebruik

Artikel 9. Kaartgebruik voor Mobiliteitsdiensten

9.1 De Kaart is geschikt voor Mobiliteitsdiensten, waaronder reizen met het openbaar vervoer en gebruik van de OV-fiets.

9.2 Wij zijn geen partij bij de rechtsverhouding tussen u (en ieder andere gebruiker van de Kaarten) en Mobiliteitsaanbieders, inzake gebruik, levering en/of afname van Mobiliteitsdiensten en/of producten en wij nemen daarvoor geen verantwoordelijkheid.

9.3 Nederlands Recht is van toepassing. Een Mobiliteitsaanbieder (waaronder vervoerders zoals bedoeld in artikel 8:100 van het Burgerlijk Wetboek en zoals bedoeld in de Wet personenvervoer 2000) kan voorwaarden, zoals algemene reis- en/of vervoersvoorwaarden, verbinden aan het gebruik, levering of afname van Mobiliteitsdiensten. Deze voorwaarden kunnen boetes en/of aanvullende kosten bevatten. Indien hiervoor kosten bij ons in rekening worden gebracht, dient u deze kosten te betalen.

9.4 Wanneer de Kaart bij een Mobiliteitsaanbieder wordt gebruikt, stemt u in met de kosten behorende bij die Transactie. Instemming met de betaling houdt in dat de betreffende kosten aan u in rekening worden gebracht. De kosten van alle Transacties worden u in rekening gebracht.

9.5 Het is mogelijk dat wij uw creditcard belasten voor Transactie kosten, boetes en/of overige aanvullende kosten, nadat de Kaart(en) ingeleverd zijn bij een Inleverpunt, of na beëindiging van de Overeenkomst, aangezien wij afhankelijk zijn van de ontvangst van de informatie van de Mobiliteitsaanbieders.

9.6 Wij garanderen niet dat de Kaart altijd ongehinderd gebruikt kan worden. De werking is immers afhankelijk van veel externe factoren, waaronder Mobiliteitsaanbieders en werking van computer- of telecomsystemen van ons of van derden.

9.7 TripKey is niet aansprakelijk wanneer de Kaart niet, niet tijdig of niet volledig kan worden gebruikt.


Artikel 10. Verlies, diefstal en misbruik

10.1 Verlies, diefstal of (een vermoeden van) misbruik van de Kaart, dient u onmiddellijk schriftelijk (via e mail) te melden aan de Klantenservice.

10.2 Verlies of diefstal kunt u tevens melden bij een Afhaalpunt.

10.3 Wanneer er sprake is van diefstal of verlies, dient u aangifte te doen bij de politie.


Artikel 11. Blokkeren van Kaart(en)

11.1 Kaart(en), en het gebruik en toegang van Mobiliteitsdiensten, kunnen wij blokkeren, als er sprake is (of lijkt te zijn) van één van de volgende situaties:

a) betalingsverplichtingen zijn niet of niet tijdig voldaan;

b) er vermoeden bestaat dat er frauduleuze handelingen worden verricht met Kaart(en) of betalingswijze;

c) de Kaart(en) gebruikt worden in strijd met de aard waarvoor zij zijn bedoeld;

d) technische problemen met de Kaart(en), zoals een gebrekkige verstrekking van de Kaart(en) of het niet kunnen verbinden van de Kaart(en) met uw account.

11.2 Wij zullen op uw verzoek Kaart(en) blokkeren wanneer u de Kaart(en) als gestolen of verloren opgeeft.


Artikel 12. Specifieke Kaart voorwaarden

12.1 Door het in gebruik nemen van de Kaart(en) en het aanvaarden van het Privacybeleid, geeft u toestemming tot het registreren en verwerken van de Kaart(en) en de verrichte Transacties en inzage daarvan door TripKey.

12.2 Het is de Gebruiker niet toegestaan om de Kaart of tegoeden op de Kaart aan te wenden voor andere doeleinden dan het betalen van Mobiliteitsdiensten.

12.3 De Kaart blijft te allen tijde eigendom van TransLink; overdracht, verhuur of in gebruik geven van de Kaart(en) aan een derde is niet toegestaan.

12.4 U dient de Kaart onmiddellijk te laten blokkeren als:

a) de Kaart is verloren of gestolen;

b) u de Kaart wordt na gebruik niet terug heeft gekregen, bijvoorbeeld omdat deze door een automaat is ingeslikt;

c) u constateert dat één of meer Transacties met de Kaart zijn uitgevoerd welke niet door u of een andere gebruiker worden herkend;

d) u om een andere reden twijfelt aan de veiligheid van de Kaart.

12.5 Als u de Kaart nadat deze geblokkeerd is terugkrijgt of terugvindt, dient u de Kaart aan ons te retourneren.

12.6 Het is verboden om de Kaart te beschadigen, te wijzigen of anders te gebruiken, anders dan waarvoor de Kaart bedoeld is. De Kaart mag niet worden nagemaakt, gewijzigd en/of gekopieerd. U vrijwaart ons en derden voor alle schade die wordt veroorzaakt door het namaken, wijzigen en/of kopiëren van de Kaart. Iedere schade zal door u vergoed moeten worden.

12.7 Wij mogen u het gebruik onthouden, indien u deze voorwaarden van het gebruik schendt, de voorwaarden of huisregels van Mobiliteitsaanbieder niet nakomt en ondanks aanmaning daartoe niet alsnog aan die voorwaarden voldoet. Wij mogen uw gegevens en gebruik bewaren en kopiëren voor eventuele financiële en juridische stappen.

12.8 U mag op geen enkele wijze inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten, waaronder begrepen het ongeoorloofd gebruik door aanpassen, wijzigen, omzeilen, of op andere wijze de werking te hinderen van de ter beschikking gestelde applicatie(s), software, de beveiligingsmaatregelen van de Kaart.


Artikel 13. Kaartgebruik voor Destinaties

13.1 TripKey treedt uitsluitend op als agent voor de verkoper (deelnemende Destinaties) en is geen partij in de koopovereenkomst met de koper.

13.2 Het gebruik van de Kaart + de op de Kaart aangebrachte Barcode voor destinatietoegang is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Per persoon is één Kaart + bijbehorende barcode te gebruiken.

13.3 De Kaart, welke is voorzien van een barcode, geeft de Kaarthouder recht op toegang tot Destinatie tijdens reguliere openingstijden zoals op de website van de Destinatie is vermeld.

13.4 Toegang tot een Destinatie wordt uitsluitend verschaft op vertoon van het origineel van de Kaart + op de kaart aangebrachte barcode. De Kaarthouder die in het bezit is van een geldige Kaart maar deze – om welke reden dan ook – niet ter plekke kan tonen, heeft geen recht op toegang. Kopieën of (digitale) afbeeldingen van de Kaart + barcode worden niet geaccepteerd.

13.5 Wanneer de Kaart met de daarop aangebrachte barcode bij een Destinatie wordt gebruikt, stemt u in met de kosten behorende bij die Transactie. Instemming met de betaling houdt in dat de betreffende kosten aan u in rekening worden gebracht.

13.6 De Kaarthouder dient voorafgaand aan een Destinatiebezoek zich ervan te vergewissen bij Kaartaanbieder of de Kaart geldt voor de betreffende Destinatie.

13.7 Bij een defecte Kaart of barcode op de Kaart heeft een kaarthouder recht op een vervangende kaart. Deze is af te halen bij een ophaalpunt zoals gecommuniceerd op de website van Kaartaanbieder. De defecte Kaart dient dan direct te worden ingeleverd.

13.8 De Destinatie mag aan de Kaarthouder een toeslag op de toegangsprijs in rekening brengen voor destinatiebezoek tijdens reguliere openingstijden gedurende een periode met een bijzondere, tijdelijke tentoonstelling. Deze toeslag dient direct aan de kassa van de Destinatie afgerekend te worden.

13.9 De Kaarthouder weet en begrijpt dat een Destinatie, naast de Gebruiksvoorwaarden die op de Kaart van toepassing zijn, eigen Voorschriften kan hanteren die door bezoekers dienen te worden gerespecteerd.

13.10 De Kaarthouder verplicht zich de barcode op de kaart uitsluitend te gebruiken voor het - persoonlijke - doel waarvoor deze is bestemd. Het is niet toegestaan de barcode in gebruik te geven aan derden, hiervan kopieën te maken, deze te koop aan te bieden of anderszins te exploiteren of te misbruiken. In geval van ongepast gedrag van een Kaarthouder heeft een Destinatie het recht de Kaarthouder de toegang te weigeren. De kaart zal worden geblokkeerd.

13.11 Bij twijfel over de geldigheid van de barcode, de kaart of de identiteit van de Kaarthouder, kan de Destinatie de Kaarthouder de toegang weigeren.

13.12 TripKey is niet aansprakelijk voor eventuele schade, ontstaan door afwijkende entreegelden of openingstijden van een Destinatie, dan wel door misbruik of onoorbaar gedrag door de Kaarthouder

13.13 Wij garanderen niet dat de Kaart altijd ongehinderd gebruikt kan worden. De werking is immers afhankelijk van veel externe factoren, waaronder Destinaties en de werking van computer- of telecomsystemen van ons of van derden.

13.14 TripKey is niet aansprakelijk wanneer de barcode op de Kaart niet, niet tijdig of volledig kan worden gebruikt. In dit geval dient u zich te wenden tot een Afhaalpunt of klantenservice waarna een vervangende kaart wordt verstrekt.


Financiële bepalingen

Artikel 14. Betalingen

14.1 U bent gehouden alle Transacties die zijn verricht met Kaart(en) en de op de Kaart aangebrachte barcode tijdig te betalen.

14.2 Direct na het reserveren brengen wij de Reserveringskosten in rekening. De Reserveringskosten kunnen onder geen enkele omstandigheid gerestitueerd worden.

14.3 Wij brengen de Huurkosten en de borg in rekening zodra u de Kaart(en) bij een Afhaalpunt heeft afgehaald. U dient de Kaart(en) af te halen op de afgesproken afhaaldatum, dan wel maximaal één dag later, of uw reservering komt te vervallen. De Reserveringskosten zullen niet gerestitueerd worden.

14.4 TripKey zal op regelmatige basis rapporteren en al uw Transacties en Huurkosten van uw gekozen betaalmethode innen.


Artikel 15. Bedragen betwisten

15.1 Als u het niet eens bent met een Transactie op uw betalingsoverzicht, kunt u deze betwisten. U moet dat zo snel mogelijk en gemotiveerd doen nadat u het betalingsoverzicht heeft ontvangen. U kunt een Transactie niet betwisten met als reden dat een Mobiliteitsaanbieder of Vervoerder zijn verplichtingen niet is nagekomen, bijvoorbeeld door vertragingen. U kunt een Transactie ook niet betwisten met als reden dat een Gebruiker vergeten is uit-te-checken of dat de Kaart gestolen of verloren is, dan wel dat er misbruik is gemaakt van de Kaart.

15.2 Indien u in het gelijk wordt gesteld, dan zullen wij het betwiste bedrag aan u restitueren, of in geval er nog openstaande betalingen zijn, dit bedrag van aan u in mindering brengen.


Overige Bepalingen

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 De aansprakelijkheid van u en van ons strekt zich in geen geval uit tot bedrijfsschade en gevolgschade.

16.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade (op welke grond dan ook):

a) in verband met Mobiliteitsdiensten en Destinatie toegang die u met de Kaart betaalt;

b) als gevolg van het blokkeren of innemen van de Kaart.


Artikel 17. Klantenservice

Voor vragen en/of informatie over deze Voorwaarden kunt u de Klantenservice telefonisch bereiken op +31(0)88-9343446, kunt u een e-mail sturen aan of kunt u een brief sturen aan TripKey BV, Postbus 694, 3800 AR Amersfoort, Nederland.


Artikel 18. Overige bepalingen

18.1 Al onze communicatie voeren wij in het Engels en Nederlands. Wij communiceren per e-mail of telefonisch.

18.2 Wij mogen de Overeenkomst aan een derde overdragen als wij voldoen aan de voorwaarden die de wet daaraan stelt. 18.3 Nederlands Recht is van toepassing op deze Voorwaarden.

18.4 Voor meer informatie verwijzen wij u naar of



Tuesday, September 22, 2020