TripKey Terms & Conditions

(Nederlandse versie onderaan)

General Purpose of this Agreement 

TripKey provides you easy access to mobility and tourist services in the Netherlands, such as public transport, OV-fiets (public bicycle) and Destinations, for a specified rental period, through the use of the “OV-chipkaart” travel card. After registering an account on the TripKey portal and providing your credit card, you may make a reservation for one or more travel cards, which can be collected at a Pick up Point. TripKey charges your credit card for the costs incurred in accordance with the rates stated in the Portal.

When making a reservation, you explicitly agree to our Terms & Conditions and our Privacy Statement, as published on www.tripkey.nl. We may update and modify unilaterally our Terms & Conditions and our Privacy Statement without prior notice, so please review from time to time our Terms & Conditions and our Privacy Statement, as you are bound by the most recently updated and modified versions.

RC-BKA, a licensed partner of TransLink, and a partner of TripKey, is responsible for the issuance of the Card. Special conditions of RC-BKA and TransLink apply.

 

Article 1. Application of Terms & Conditions

1.1 These Terms & Conditions shall apply to all services provided to you by TripKey. By ordering one or more Cards or e-tickets, you accept these Terms & Conditions, and in particular the processing of personal data. By providing us with your credit card and making a reservation for one or more Cards, you enter an Agreement with TripKey. These Terms & Conditions are applicable to this Agreement.

1.2 In addition to the TripKey Terms & Conditions, the terms and conditions of the Destinations Service Provider shall apply between you and the Destinations Service Provider. These terms and conditions can be obtained from the Destinations Service Provider.

1.3 In the event of a conflict of provisions the provisions as stated in the TripKey Terms & Conditions will prevail.

 

Article 2. Explanation of terms

  • User/You: the person who makes use of the Portal, the Customer Service, the Card, and the barcode on the card.
  • Terms & Conditions: these terms and conditions, regardless of the form in which they are published.
  • Agreement: the agreement between you and us, which is concluded by acceptance of these Terms & Conditions.
  • Privacy Statement: policies for safeguarding privacy, access to, processing and storage of personal data, Transactions and photographs of users, which you must accept in accordance with the procedure set out in these Terms & Conditions.
  • Card(s): the card supplied to you by TripKey or by TripKey Partner. This card is a business OV-chipkaart, which is a travel card manufactured by TransLink.
  • Pick up/Drop off Point: a physical location where you can pick up and drop off your Card(s).
  • Rental Period: the period in which you rent one or more Cards, starting at the moment you collect the Card(s) at a Pick up Point and ending at the moment you return the Card(s) at a Drop off Point, or ending 24 hours after you have reported the Card(s) lost or stolen.
  • Portal: the TripKey Portal or portal of TripKey Partner, a digital access point where you can perform actions, such as registering your e-mail and password, ordering your Card (s) and viewing transactions.
  • Customer Service: the telephone number and e-mail address where you can ask questions about one or more actions as mentioned in these Terms and Conditions.
  • Destinations: participating tourist location, which you can visit, with the barcode on the Card.
  • Mobility service providers: providers of mobility services that accept the Card as a payment method for the delivery of their products and services.
  • Reservation Costs: the Costs we charge your credit card account, directly after you have reserved one or more Cards.
  • Rental Costs: the costs for the rental of the Card(s).
  • Transaction: every registered action carried out with a Card or barcode applied to a Card.
  • TripKey: TripKey BV, a private company with limited liability, with its registered office in Amersfoort, Utrechtseweg 9, registered in the Dutch Commercial Register under number 64820432, also indicated in this agreement as "we" or "us".
  • RC-BKA: RC-BKA BV, a private company with limited liability, located in Amersfoort and registered in the Dutch Commercial Register under number 60488972. RC-BKA is a partner of TripKey for the issuance of the Card. It is a licensed partner of Translink, enabling it to offer Cards and to process personal data in accordance with Translink requirements.
  • TransLink: Trans Link Systems BV, a private company with limited liability, with its office in Amersfoort, Stationsplein 151‐157, a processor of personal and transaction data and manufacturer, issuer and owner of the OV‐Chipkaart.

 

Article 3. Duration and Termination of the Terms of Use

3.1 The Agreement is concluded as soon as you confirm your reservation.

3.2 The Agreement is for an indefinite period. You can terminate the Agreement by terminating your account in the Portal or through the Customer Service, provided that there aren’t any remaining payment obligations.

3.3 Your credit card needs to be valid at the time for at least three months after the Agreement is concluded. If you have not validated a new credit card three months prior to the expiration date of your current credit card, we may terminate the Agreement.

3.4 We may terminate the Agreement if we suspect abuse of the Card(s), your account or credit card.

3.5 We will block the use of the Card(s) and the use of the Portal upon termination of the Agreement. We will charge your credit card account for any remaining payment obligations, and we will refund the (remaining) deposit after an eventual deduction of costs.

 

Article 4. Obligations of the User

General obligations

4.1 In order to use the Portal, you must provide us with truthful information.

4.2 Changes in contact information, such as e-mail address must be registered immediately in the Portal.

4.3 You are responsible to maintain the confidentiality of your password and shall be responsible for all uses via your registration and/or login, whether authorized or unauthorized by you. You agree to immediately notify us of any unauthorized use or your registration, user account or password.

TripKey Card

4.4 You are responsible for the Card(s) you rent, and must take proper care of the Card(s). Eventual additional instructions on the (safe) use of the Card(s) must be followed.

4.5 In accordance with Dutch Transport Law and the terms and conditions of mobility Service Providers, you are responsible and liable for all use of the Card(s) and the related transactions effected during the Rental Period. You are responsible for fines and costs resulting from non-compliance.

4.6 Only you and any other users authorized by you may use the Card(s). It is your responsibility to ensure that any other user of the Card(s) is aware of our Terms & Conditions and is taking proper care of the Card(s) in conformity with these Terms & Conditions.

4.7 You have to return the Card(s) to a Drop off Point when you or any other user no longer needs the Card(s). If you had ordered several Cards, you must return all these Cards at the same time, as these Cards are registered as a single batch upon issuance. If you do not return the Cards at the same time, these Cards will be registered as lost or stolen and the deposit will not be refunded.

Card and access to destinations

4.8 You are required to show the Card and to have the barcode applied to the Card scanned when you visit a Destination. The conditions of the Destination apply and can be found on the website of the relevant Destination.

 

Article 5. Personal data and privacy

5.1 We process your personal data in accordance with our Privacy Statement.

5.2 We process personal data, including support for:

a) reporting Transactions, charging and collecting fare to/from your account; 

b) providing service to you through the Customer Service;

c) sending specific messages, information and/or requests to you.

5.3 For proper execution of the Agreement, we may use third parties, including software vendors and call centers. If these third parties have access to personal data, they are bound by our Privacy Statement.

5.4 To the extent that you provide us authority, by means of this Agreement, to perform (legal) actions, you hereby grant us permission to have a designated third party carry out those (legal) actions. We shall ensure that the designated third party is bound by the conditions and obligations imposed on us by these Terms & Conditions including the Privacy Statement.

 

Our Activites

Article 6 Our general obligations

6.1 Our activities include:

a) issuing one or more Cards for you to collect at a Pick up Point and collecting Cards you return at a Drop off Point;

b) daily recording and processing all Card Transactions that you and any other Card user initiate(s) with Service Providers and Destinations;

c) timely reporting, invoicing and revenue collection of your use during the Agreement;

 

6.2 Through the Customer Service and/or the Portal you can:

a) review Transactions or invoices;

b) challenge Transactions;

c) file a complaint or comment;

d) change your contact information;

e) request or change a password for TripKey services.

 

 

Card usage

Article 7. Privacy Policy under the Terms & Conditions

7.1 For us to provide you with one or more Cards, you need to provide us with personal data and you need to accept our Privacy Statement by checking the checkbox when making a reservation.

7.2 It is your obligation under these Terms & Conditions to inform any user of the Card(s) that each transaction will be registered and will be visible in your account. Please ensure that any user is aware of our Terms & Conditions and of our Privacy Statement.

 

Article 8. Validity and termination of the Card (s)

8.1 The Card(s) can be used during the Rental Period agreed at issuance. You can extend the agreed Rental Period through your personal account in the Portal, the Customer Service or at a Pick up Point. If you fail to extend the Rental Period on time, we reserve the right to block the Card(s) and we will charge you the deposit.

8.2 When you report a Card as damaged, lost or stolen we will block the Card for security reasons and we will charge you the deposit. A replacement Card is available to you at a Pick up Point.

8.3 The Card can be used until the expiration date shown on the Card. You can exchange the expired Card at a Pick up Point.

 

Operation and use

Article 9. Card for Mobility Services

9.1 The Card is suitable for (mobility) services, including travel by public transport and use of the OV-fiets.

9.2 We are not a party to the legal relationship between you (and any other user of the Cards) and Service Providers, on use, supply and/or decrease in mobility services and/or products, and as such we have no responsibility therein. 

9.3 Dutch Transport Law is applicable. Furthermore, a mobility services provider (including transporters referred to in Article 8: 100 of the Civil Code and as defined in the Passenger Transport Act 2000) can impose conditions such as general travel, use and/or transport conditions, to the use and supply of (mobility) services. These conditions may include penalties and/or additional charges. If the Service Provider charges penalties and/or additional charges, you must pay these costs and we will charge your credit card account accordingly.

9.4 When you use the Card at a Service Provider, you agree to the costs associated with that Transaction, which will be charged by the Service Provider. We will charge all Transaction costs made during the Rental Period to your credit card account.

9.5 It is possible that we charge your credit card account for Transaction costs, penalties and/or additional charges after the Card has been returned at a Drop off Point, or after termination of the Agreement, since we are dependent on receiving the information from the Mobility Providers.

9.6 We do not guarantee that you can always use the Card freely. The operation of the Card depends on many external factors, including Service Providers and proper functioning of third party computerized or telecommunications systems.

9.7 TripKey is not liable if you cannot use the full functionality of the Card.

 

Article 10. Loss, theft and abuse

10.1 You must immediately report loss, (suspected) theft or (suspected) abuse of the Card(s) or abuse of your account to the Customer Service through e-mail.

10.2 Loss or theft may also be reported at a Pick up Point.

10.3 You must report theft or loss to the police.

 

Article 11. Blocking Card(s)

11.1 We can block Card(s), and the use and access of mobility services, if there is (or seems to be) one of the following situations:

a) a payment commitment is not (timely) made;

b) suspected fraudulent activity with the Card(s) or payment methods;

c) improper use of the Card(s);

d) technical issues with the Card(s), such as -but not limited to- incorrect issuance of the Card(s) and inability to connect the Card(s) to your account.

 

11.2 We will block the Card(s) at your request or when you report the Card(s) as stolen or lost.

 

Article 12. Specific Card conditions

12.1 By using the Card(s) and accepting the Privacy Policy, you consent to the recording and processing of the Card(s) and the services Transactions, and access to these Transactions by TripKey.

12.2 The Card(s) and the value stored on the Card(s) can only be used for the payment of services of connected Service Providers.

12.3 Commercial activities, such as but not limited to transfer and rent of the Card(s) to third parties, are not allowed. The Card remains the property of TransLink at all times.

12.4 You must have the Card blocked immediately if:

a) the Card is lost or stolen;

b) the Card is not returned after use, for example after inserting it into a machine;

c) one or more transactions have been carried out with the Card which you do not recognize;

d) you doubt the security of the Card for any other reason.

12.5 If you recover a Card after it has been blocked, you must return the Card to us. 

12.6 Improper use of the Card(s), such as but not limited to damaging, modifying, copying, counterfeiting or making use of the Card in any other way than intended, is prohibited. Any damage suffered by us or by third parties as a result of improper use will be indemnified by you.

12.7 If you breach these Terms & Conditions or do not fulfil the conditions of the terms and conditions of the mobility service provider, and despite warning, still not meet these conditions, we may copy and record your usage data for eventual financial and legal actions.

12.8 You may not in any way infringe intellectual property rights, including the unauthorized use, modification, circumvention or otherwise interfering with the functioning of the posted application(s), software, or the Card security.

Article 13. Card use for Destinations

13.1 TripKey acts solely as an agent for the seller (participating Destination) and is not a counterpart to the buyer.

13.2 The use of the Card + the Barcode applied on the Card for destination access is strictly personal and non-transferable. Only one Card + corresponding barcode can be used per person.

13.3 The Card, which is provided with a barcode, gives the Cardholder the right to access Destination during regular opening hours as stated on the Destination website.

13.4 Access to Destination is only granted on presentation of the original Card + barcode applied to the card. The Cardholder who is in possession of a valid Card but cannot show it - for whatever reason - is not entitled to access. Copies or (digital) images of the Card + barcode are not accepted.

13.5 When the Card with the applied barcode is used at a Destination, you agree to the costs associated with that Transaction. Consent to the payment means that you will be charged for the relevant costs.

13.6 Prior to a Destination visit, the Cardholder must ascertain whether the Card applies to the concerned Destination.

13.7 In the event of a defective Card or barcode applied on the Card, the cardholder is entitled to a replacement card. The replacement Card can be collected at a Pick-up point as communicated on the website of the Card Provider. The defective Card must then be returned immediately.

13.8 The Destination may charge the Cardholder a surcharge on the admission fee for destination visits during regular opening times during a period with a special, temporary exhibition. This surcharge must be paid directly at the cash desk of the Destination.

13.9 The Cardholder knows and understands that a Destination, in addition to the Terms of Use applicable to the Card, may use its own Regulations that must be observed by visitors.

13.10 The Cardholder undertakes to use the barcode on the card exclusively for the - personal - purpose for which it is intended. It is not permitted to let third parties use the barcode, to make copies of it, to offer it for sale or to otherwise exploit or misuse it. In the event of improper behavior on the part of a Cardholder, a Destination has the right to refuse access to the Cardholder. The card will be blocked.

13.11 In case of doubt about the validity of the barcode, the card or the identity of the Cardholder, the Destination may refuse the Cardholder access.

13.12 TripKey is not liable for any damage caused by deviating entrance fees or opening hours of a Destination, or by misuse or improper conduct by the Cardholder.

13.13 We do not guarantee that the Card can always be used without hindrance. After all, the operation depends on many external factors, including Destination and the operation of computer or telecom systems from us or third parties.

13.14 TripKey is not liable if the barcode on the Card cannot be used, cannot be used timely or completely. In this case you should contact a Pick-up Point or customer service, after which a replacement card will be issued.

 

Financial terms

Article 14. Payments

14.1 You are obliged to pay all Transactions made with the Card (s) and the barcode applied to the Card in time.

14.2 Directly after reservation we charge you the Reservation Costs. The Reservation Costs cannot be refunded under any circumstances.

14.3 After collecting the Card(s) at a Pick up Point we charge you the Rental Costs and the deposit. You need to collect the Card(s) no later than one day after the chosen pick up date, or your reservation will be annulled. The Reservation Costs will not be refunded.

14.4 TripKey will report your Transactions on a regular basis and charge your credit card for all your Transactions and Rental Costs.

 

Article 15. Contesting charges

15.1 You may dispute a Transaction or Costs on your billing statement which you do not agree with, as soon as possible after you have received the payment summary. However, you cannot dispute a Transaction on the grounds that a mobility service provider or carrier has failed its obligations, for example by delays, or on the grounds that a User has forgotten to check-out, or that the Card is lost or stolen, or that there has been an abuse of the Card.

15.2 If your contest is honoured, we will refund you the disputed sum, or in case of remaining payment obligations, deduct this sum from your bill.

 

Other provisions

Article 16. Liability

16.1 Your liability and our liability does not extend to either trading loss or consequential damages.

16.2 We are not liable for damages (on any basis):

a) related to the use of mobility services via the Card;

b) as a result of blocking or intake of the Card.

 

Article 17. Customer Service

For questions and/or information on these terms and conditions, you can reach the Customer Service by telephone on +31(0)88‐9343443, you can send an e-mail to servicedesk@tripkey.nl or you can send a letter to TripKey BV, Postbus 694, 3800 AR  Amersfoort, Netherlands.

 

Article 18. Other provisions

18.1 Our communication is in Dutch and English. We communicate by email or telephone.

18.2 We may transfer these Terms & Conditions to a third party if we meet the conditions set by the law.

18.3 These Terms & Conditions are governed by Dutch law.

18.4 For further information and contact details please visit www.tripkey.nl.

 


TripKey's Algemene Voorwaarden

Algemeen

Bedoeling van deze Overeenkomst

TripKey faciliteert toegang tot mobiliteitsdiensten en toeristische diensten, waaronder het openbaar vervoer, de OV-fiets en Destinaties, gedurende een afgesproken huurperiode, door middel van de OV-chipkaart. Na het aanmaken van uw account op het TripKey portaal en het verstrekken van uw creditcard, kunt u een bestelling plaatsen voor één of meer Kaarten, op te halen bij een Afhaalpunt. TripKey belast uw creditcard voor de gemaakte kosten conform de tarieven die in het Portaal staan vermeld. 

Door het plaatsen van een reservering geeft u expliciet aan akkoord te gaan met onze Voorwaarden en ons Privacy Statement, te vinden op www.tripkey.nl. Wij zijn bevoegd tot het zelfstandig wijzigen van de Voorwaarden en het Privacy Statement, zonder voorafgaande mededeling. Wij adviseren u om regelmatig de Voorwaarden enhet Privacy Statement na te lezen, aangezien u gebonden bent aan de meest recente en gewijzigde versie.

RC-BKA, een door TransLink gelicentieerd bedrijf, en een partner van TripKey, is verantwoordelijk voor het verstrekken van de Kaart. Bijzondere voorwaarden van RC-BKA en van TransLink zijn van toepassing.

 

Artikel 1. Toepassing van de Voorwaarden

1.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door TripKey aangeboden diensten. Met het bestellen van één of meerdere Kaarten of e-tickets, geeft u expliciet aan akkoord te gaan met onze Voorwaarden, en in het bijzonder met het verwerken van persoonsgegevens. Met het verstrekken van uw creditcard gegevens en het reserveren van één of meer Kaarten, gaat u een Overeenkomst aan met TripKey. Onderhavige Voorwaarden zijn van toepassing op deze Overeenkomst.

1.2 Naast de Voorwaarden van TripKey, zijn de voorwaarden van de Destinaties van toepassing tussen u en de Destinatie. Deze voorwaarden zijn te verkrijgen via de Destinatie.

1.3 In geval van conflicterende voorzieningen, prevaleren de voorzieningen genoemd in de TripKey Voorwaarden boven de voorzieningen uit andere voorwaarden.

 

Artikel 2. Uitleg begrippen 

Gebruiker/U: de rechtspersoon die gebruik maakt van het Portaal, de Klantenservice, de Kaart en de barcode op de kaart .

Voorwaarden: de onderhavige Voorwaarden, ongeacht de vorm waarin deze kenbaar worden gemaakt.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen u en ons die tot stand komt door acceptatie van deze Voorwaarden.

Privacy Statement: uitwerking van het beleid voor de waarborging van privacy, de inzage in, en verwerking en opslag van persoonsgegevens, Transacties en pasfoto’s van Gebruikers, welke u dient te accepteren conform de procedure zoals vermeld in deze Voorwaarden.

Kaart: de Kaart die u wordt aangeboden door TripKey of een TripKey partner. De Kaart is een zakelijke OV-Chipkaart; een door TransLink vervaardigde reiskaart.

Kaartaanbieder: Partner van TripKey verantwoordelijk voor marketing en distributie van de Kaart. 

Afhaalpunt/Inleverpunt: een fysieke locatie waar u de Kaart(en) kunt afhalen en inleveren.

Huurperiode: de periode waarin u één of meer Kaarten huurt, beginnend op het moment dat u de Kaart(en) bij een Afhaalpunt afhaalt en eindigend op het moment dat u de Kaart(en) bij een Inleverpunt inlevert, dan wel eindigend 24 uur nadat u de Kaart(en) als verloren of gestolen heeft gemeld.

Portaal: het TripKey Portaal of het portaal van een TripKey partner; een digitaal toegangspunt waar u handelingen kunt verrichten, zoals uw e-mail en wachtwoord registreren, uw Kaart(en) bestellen en transacties inzien. 

Klantenservice: een ondersteunende dienst welke u telefonisch en per e-mail kunt bereiken. U kunt hier vragen stellen over één of meer handelingen zoals genoemd in deze Voorwaarden.

Destinatie: participerende toeristische locatie, die u kunt bezoeken met de barcode op de Kaart.

Mobiliteitsdienstenaanbieders: aanbieders van mobiliteitsdiensten die voor de levering van hun producten en diensten de Kaart als betaalmiddel accepteren.

Reserveringskosten: de kosten die wij op uw creditcard belasten direct nadat u één of meer Kaarten besteld heeft.

Huurkosten: de kosten van het huren van de Kaart(en).

Transactie: elke geregistreerde actie uitgevoerd met een Kaart, of op de Kaart aangebrachte barcode .

TripKey: de besloten vennootschap TripKey BV, gevestigd te Amersfoort, Utrechtseweg 9, en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 64820432. In deze Voorwaarden kan tevens naar TripKey worden verwezen door gebruik van ‘wij’ en ‘ons’.

RC-BKA: de besloten vennootschap RC-BKA BV, gevestigd te Amersfoort en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 60488972. RC-BKA is partner van TripKey voor de uitgifte van de Kaart. Zij is gelicentieerde partner van TransLink, waardoor zij Kaarten kan aanbieden en persoonsgegevens kan verwerken conform de door TransLink gestelde eisen.

TransLink: de besloten vennootschap Trans Link Systems BV, gevestigd te Amersfoort, Stationsplein 151-157, een verwerker van persoons- en transactiegegevens, en producent en eigenaar van de OV-Chipkaart.

 

Artikel 3. Duur en beëindiging van de Overeenkomst

3.1 De Overeenkomst gaat in vanaf het moment dat u uw reservering bevestigd.

3.2 De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. U kunt de Overeenkomst op ieder moment opzeggen door uw account te beëindigen via het Portaal of via de Klantenservice, voor zover er geen openstaande betalingen zijn.

3.3 Uw creditcard dient ten minste drie maanden geldig te zijn na de ophaaldatum van de Kaart. Indien u geen nieuwe creditcard gevalideerd heeft drie maanden vóór de vervaldatum van uw huidige creditcard, kunnen wij de Overeenkomst opzeggen.

3.4 Wij kunnen de Overeenkomst opzeggen als wij vermoeden dat er misbruikt wordt gemaakt van de Kaart(en), de barcode op de Kaart, uw account of de creditcard.

3.5 Bij beëindiging van de Overeenkomst worden de Kaart(en) geblokkeerd en de toegang tot het Portaal. Mochten er nog openstaande kosten zijn, dan zullen wij uw creditcard belasten, en zullen wij (het restant van) de borg restitueren, eventueel na verrekening van openstaande kosten.

 

Artikel 4. Verplichtingen Gebruiker

Algemene verplichtingen

4.1 Om gebruik te kunnen maken van het Portaal, dient u ons van waarheidsgetrouwe informatie te voorzien.

4.2 U dient wijzigingen in contactgegevens, zoals e-mailadres, direct via het Portaal te registreren.

4.3 U bent verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw wachtwoord en voor ieder (on)geoorloofd gebruik van uw registratie en/of inlog, zij het door u geoorloofd of ongeoorloofd. U bent verplicht ieder ongeoorloofd gebruik van uw registratie, account of wachtwoord aan ons te vermelden.

 

Tripkey Kaart

4.4 Alle door u afgenomen Kaarten vallen onder uw verantwoordelijkheid. U dient de Kaart(en) zorgvuldig te beheren. Wij kunnen aanvullende aanwijzingen geven over het (veilig) gebruik van de Kaart(en). Deze aanwijzingen moet u opvolgen.

4.5 Tijdens de Huurperiode bent u verantwoordelijk en aansprakelijk voor al het gebruik van de Kaart(en) en de daarmee verrichte Transacties, conform Nederlands Vervoersrecht en de voorwaarden van de Mobiliteitsdienstenaanbieders. U bent verantwoordelijk voor boetes en overige kosten ten gevolge van het niet navolgen hiervan.

4.6 Alleen u en door u geautoriseerde gebruikers mogen gebruik maken van de Kaart(en). Het is uw verantwoordelijkheid om iedere gebruiker van de Kaart(en) te informeren over onze Voorwaarden en iedere gebruiker te wijzen op het zorgvuldig gebruik van de Kaart(en) conform onze Voorwaarden.

4.7 U dient de Kaart(en) in te leveren bij een Inleverpunt wanneer u, of een andere gebruiker de Kaart(en) niet langer nodig heeft. Indien u meerdere Kaarten had besteld, dan dient u dezelfde Kaarten tegelijkertijd te retourneren, aangezien deze Kaarten bij uitgifte als één batch worden geregistreerd. Indien u de Kaarten niet tegelijkertijd retourneert, dan worden deze Kaarten als  verloren of als gestolen geregistreerd en wordt de borg niet gerestitueerd.

 

Kaart en Destinatie toegang

4.8 U bent verplicht de Kaart te laten zien en de op de Kaart aangebrachte barcode te laten scannen wanneer u een Destinatie bezoekt. De voorwaarden van de Destinatie zijn van toepassing, deze zijn te vinden op de website van de betreffende Destinatie. 

 

Artikel 5. Persoonsgegevens en privacy

5.1 Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacy Statement Privacybeleid.

5.2 Wij verwerken persoonsgegevens onder meer ten behoeve van:

a) het rapporteren van Transacties, belasten en afnemen van ritprijzen naar/van uw account;

b) het verlenen van service aan u via de Klantenservice;

c) het toesturen van specifieke meldingen, informatie en/of verzoeken aan u.

5.3 Voor de correcte uitvoering van de Overeenkomst kan door ons gebruik worden gemaakt van derden, waaronder softwareleveranciers en callcenters. Deze derde partijen zijn gehouden aan onze Privacy Statement indien deze derde partijen in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst toegang hebben tot persoonsgegevens.

5.4 Voor zover u aan ons op grond van de Overeenkomst toestemming heeft verleend tot het verrichten van (rechts)handelingen, verleent u hierbij toestemming aan ons tot het laten uitvoeren van die (rechts)handelingen door een door ons aangewezen derde. Wij dragen er voor zorg dat de door ons aangewezen derde bij het uitvoeren van de opdracht, de op ons rustende voorwaarden en verplichtingen (waaronder het Privacy Statement) in acht neemt.

 

Onze activiteiten

 

Artikel 6. Onze algemene verplichtingen

 

6.1 Onze werkzaamheden bestaan uit:

a) het verzenden van één of meer Kaarten naar een Afhaalpunt zodat u deze kunt afhalen, en het bij een Inleverpunt inzamelen van de door u ingeleverde Kaarten;

b) het dagelijks registreren en verwerken van de door u en de overige gebruikers met de Kaart verrichte Transacties voor Mobiliteitsdiensten en Bestemmingen;

c) het tijdig rapporteren, factureren en belasten van uw gebruik gedurende de Overeenkomst.

 

6.2 U kunt via de Klantenservice en/of het Portaal:

a) Transacties en facturen inzien;

b) Transacties betwisten;

c) een klacht of opmerking indienen;

d) uw contactgegevens wijzigen;

e) een wachtwoord opvragen of wijzigen voor TripKey services.

 

Gebruik van de Kaart

 

Artikel 7. Privacyvoorwaarden onder de Kaartovereenkomst

7.1 Om één of meer Kaarten aan u te verstrekken, dient u ons te voorzien van persoonlijke gegevens, en dient u akkoord te gaan met ons Privacy Statement door middel van het aanvinken van het vinkvakje wanneer u een bestelling plaatst.

7.2 Op grond van deze Voorwaarden bent u verplicht om iedere gebruiker van de Kaart(en) erop te wijzen dat iedere Transactie geregistreerd wordt en zichtbaar is in uw account. U dient ervoor te zorgen dat iedere gebruiker bekend is met onze Voorwaarden en ons Privacy Statement.

 

Artikel 8. Geldigheid en beëindiging van de Kaart(en)

8.1 De Kaart kan gebruikt worden gedurende de afgesproken Huurperiode. U kunt de Huurperiode verlengen via uw account in het Portaal, de Klantenservice of bij een Afhaalpunt. Mocht u niet tijdig de Huurperiode verlengen, dan behouden wij ons het recht voor de Kaart(en) te blokkeren en zullen wij de borg in rekening brengen.

8.2 Wij zullen de Kaart veiligheidshalve blokkeren en de borg in rekening brengen wanneer u deze als beschadigd, gestolen of vermist meldt. Tevens zullen wij een vervangende Kaart voor u beschikbaar stellen bij een Afhaalpunt.

8.3 De Kaart is uiterlijk te gebruiken tot de op de Kaart vermelde vervaldatum. U kunt een verlopen Kaart inruilen bij een Afhaalpunt.

 

Werking en gebruik

Artikel 9. Kaartgebruik voor Mobiliteitsdiensten

9.1 De Kaart is geschikt voor Mobiliteitsdiensten, waaronder reizen met het openbaar vervoer en gebruik van de OV-fiets.

9.2 Wij zijn geen partij bij de rechtsverhouding tussen u (en ieder andere gebruiker van de Kaarten) en Mobiliteitsaanbieders, inzake gebruik, levering en/of afname van Mobiliteitsdiensten en/of producten en wij nemen daarvoor geen verantwoordelijkheid.

9.3 Nederlands Recht is van toepassing. Een Mobiliteitsaanbieder (waaronder vervoerders zoals bedoeld in artikel 8:100 van het Burgerlijk Wetboek en zoals bedoeld in de Wet personenvervoer 2000) kan voorwaarden, zoals algemene reis- en/of vervoersvoorwaarden, verbinden aan het gebruik, levering of afname van Mobiliteitsdiensten. Deze voorwaarden kunnen boetes en/of aanvullende kosten bevatten. Indien hiervoor kosten bij ons in rekening worden gebracht, dient u deze kosten te betalen.

9.4 Wanneer de Kaart bij een Mobiliteitsaanbieder wordt gebruikt, stemt u in met de kosten behorende bij die Transactie. Instemming met de betaling houdt in dat de betreffende kosten aan u in rekening worden gebracht. De kosten van alle Transacties worden u in rekening gebracht.

9.5 Het is mogelijk dat wij uw creditcard belasten voor Transactie kosten, boetes en/of overige aanvullende kosten, nadat de Kaart(en) ingeleverd zijn bij een Inleverpunt, of na beëindiging van de Overeenkomst, aangezien wij afhankelijk zijn van de ontvangst van de informatie van de Mobiliteitsaanbieders.

9.6 Wij garanderen niet dat de Kaart altijd ongehinderd gebruikt kan worden. De werking is immers afhankelijk van veel externe factoren, waaronder Mobiliteitsaanbieders en werking van computer- of telecomsystemen van ons of van derden.

9.7 TripKey is niet aansprakelijk wanneer de Kaart niet, niet tijdig of niet volledig kan worden gebruikt.

 

Artikel 10. Verlies, diefstal en misbruik

10.1 Verlies, diefstal of (een vermoeden van) misbruik van de Kaart, dient u onmiddellijk schriftelijk (via e mail) te melden aan de Klantenservice.

10.2 Verlies of diefstal kunt u tevens melden bij een Afhaalpunt.

10.3 Wanneer er sprake is van diefstal of verlies, dient u aangifte te doen bij de politie.

 

Artikel 11. Blokkeren van Kaart(en)

11.1 Kaart(en), en het gebruik en toegang van Mobiliteitsdiensten, kunnen wij blokkeren, als er sprake is (of lijkt te zijn) van één van de volgende situaties:

a) betalingsverplichtingen zijn niet of niet tijdig voldaan;

b) er vermoeden bestaat dat er frauduleuze handelingen worden verricht met Kaart(en) of betalingswijze;

c) de Kaart(en) gebruikt worden in strijd met de aard waarvoor zij zijn bedoeld;

d) technische problemen met de Kaart(en), zoals een gebrekkige verstrekking van de Kaart(en) of het niet kunnen verbinden van de Kaart(en) met uw account.

11.2 Wij zullen op uw verzoek Kaart(en) blokkeren wanneer u de Kaart(en) als gestolen of verloren opgeeft.

 

Artikel 12. Specifieke Kaart voorwaarden

 

12.1 Door het in gebruik nemen van de Kaart(en) en het aanvaarden van het Privacybeleid, geeft u toestemming tot het registreren en verwerken van de Kaart(en) en de verrichte Transacties en inzage daarvan door TripKey.

12.2 Het is de Gebruiker niet toegestaan om de Kaart of tegoeden op de Kaart aan te wenden voor andere doeleinden dan het betalen van Mobiliteitsdiensten.

12.3 De Kaart blijft te allen tijde eigendom van TransLink; overdracht, verhuur of in gebruik geven van de Kaart(en) aan een derde is niet toegestaan.

12.4 U dient de Kaart onmiddellijk te laten blokkeren als:

a) de Kaart is verloren of gestolen;

b) u de Kaart wordt na gebruik niet terug heeft gekregen, bijvoorbeeld omdat deze door een automaat is ingeslikt;

c) u constateert dat één of meer Transacties met de Kaart zijn uitgevoerd welke niet door u of een andere gebruiker worden herkend;

d) u om een andere reden twijfelt aan de veiligheid van de Kaart.

12.5 Als u de Kaart nadat deze geblokkeerd is terugkrijgt of terugvindt, dient u de Kaart aan ons te retourneren.

12.6 Het is verboden om de Kaart te beschadigen, te wijzigen of anders te gebruiken, anders dan waarvoor de Kaart bedoeld is. De Kaart mag niet worden nagemaakt, gewijzigd en/of gekopieerd. U vrijwaart ons en derden voor alle schade die wordt veroorzaakt door het namaken, wijzigen en/of kopiëren van de Kaart. Iedere schade zal door u vergoed moeten worden.

12.7 Wij mogen u het gebruik onthouden, indien u deze voorwaarden van het gebruik schendt, de voorwaarden of huisregels van Mobiliteitsaanbieder niet nakomt en ondanks aanmaning daartoe niet alsnog aan die voorwaarden voldoet. Wij mogen uw gegevens en gebruik bewaren en kopiëren voor eventuele financiële en juridische stappen.

12.8 U mag op geen enkele wijze inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten, waaronder begrepen het ongeoorloofd gebruik door aanpassen, wijzigen, omzeilen, of op andere wijze de werking te hinderen van de ter beschikking gestelde applicatie(s), software, de beveiligingsmaatregelen van de Kaart.

 

Artikel 13.  Kaartgebruik voor Destinaties

13.1 TripKey treedt uitsluitend op als agent voor de verkoper (deelnemende Destinaties) en is geen partij in de koopovereenkomst met de koper.

13.2 Het gebruik van de Kaart + de op de Kaart aangebrachte Barcode voor destinatietoegang is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Per persoon is één Kaart + bijbehorende barcode te gebruiken. 

13.3 De Kaart, welke is voorzien van een barcode, geeft de Kaarthouder recht op toegang tot Destinatie tijdens reguliere openingstijden zoals op de website van de Destinatie is vermeld. 

13.4 Toegang tot een Destinatie wordt uitsluitend verschaft op vertoon van het origineel van de Kaart + op de kaart aangebrachte barcode. De Kaarthouder die in het bezit is van een geldige Kaart maar deze  – om welke reden dan ook – niet ter plekke kan tonen, heeft geen recht op toegang. Kopieën of (digitale) afbeeldingen van de Kaart + barcode worden niet geaccepteerd. 

13.5 Wanneer de Kaart met de daarop aangebrachte barcode bij een Destinatie wordt gebruikt, stemt u in met de kosten behorende bij die Transactie. Instemming met de betaling houdt in dat de betreffende kosten aan u in rekening worden gebracht. 

13.6 De Kaarthouder dient voorafgaand aan een Destinatiebezoek zich ervan te vergewissen bij Kaartaanbieder of de Kaart geldt voor de betreffende Destinatie. 

13.7 Bij een defecte Kaart of barcode op de Kaart heeft een kaarthouder recht op een vervangende kaart. Deze is af te halen bij een ophaalpunt zoals gecommuniceerd op de website van Kaartaanbieder. De defecte Kaart dient dan direct te worden ingeleverd.

13.8 De Destinatie mag aan de Kaarthouder een toeslag op de toegangsprijs in rekening brengen voor destinatiebezoek tijdens reguliere openingstijden gedurende een periode met een bijzondere, tijdelijke tentoonstelling. Deze toeslag dient direct aan de kassa van de Destinatie afgerekend te worden. 

13.9 De Kaarthouder weet en begrijpt dat een Destinatie, naast de Gebruiksvoorwaarden die op de Kaart van toepassing zijn, eigen Voorschriften kan hanteren die door bezoekers dienen te worden gerespecteerd. 

13.10 De Kaarthouder verplicht zich de barcode op de kaart uitsluitend te gebruiken voor het - persoonlijke - doel waarvoor deze is bestemd. Het is niet toegestaan de barcode in gebruik te geven aan derden, hiervan kopieën te maken, deze te koop aan te bieden of anderszins te exploiteren of te misbruiken. In geval van ongepast gedrag van een Kaarthouder heeft een Destinatie het recht de Kaarthouder de toegang te weigeren. De kaart zal worden geblokkeerd.

13.11 Bij twijfel over de geldigheid van de barcode, de kaart of de identiteit van de Kaarthouder, kan de Destinatie de Kaarthouder de toegang weigeren.

13.12 TripKey is niet aansprakelijk voor eventuele schade, ontstaan door afwijkende entreegelden of openingstijden van een Destinatie, dan wel door misbruik of onoorbaar gedrag door de Kaarthouder

13.13 Wij garanderen niet dat de Kaart altijd ongehinderd gebruikt kan worden. De werking is immers afhankelijk van veel externe factoren, waaronder Destinaties en de werking van computer- of telecomsystemen van ons of van derden. 

13.14 TripKey is niet aansprakelijk wanneer de barcode op de Kaart niet, niet tijdig of volledig kan worden gebruikt. In dit geval dient u zich te wenden tot een Afhaalpunt of klantenservice waarna een vervangende kaart wordt verstrekt. 

 

Financiële bepalingen

Artikel 14. Betalingen

14.1 U bent gehouden alle Transacties die zijn verricht met Kaart(en) en de op de Kaart aangebrachte barcode tijdig te betalen.

14.2 Direct na het reserveren brengen wij de Reserveringskosten in rekening. De Reserveringskosten kunnen onder geen enkele omstandigheid gerestitueerd worden.

14.3 Wij brengen de Huurkosten en de borg in rekening zodra u de Kaart(en) bij een Afhaalpunt heeft afgehaald. U dient de Kaart(en) af te halen op de afgesproken afhaaldatum, dan wel maximaal één dag later, of uw reservering komt te vervallen. De Reserveringskosten zullen niet gerestitueerd worden.

14.4 TripKey zal op regelmatige basis rapporteren en al uw Transacties en Huurkosten van uw gekozen betaalmethode innen.

 

Artikel 15. Bedragen betwisten

15.1 Als u het niet eens bent met een Transactie op uw betalingsoverzicht, kunt u deze betwisten. U moet dat zo snel mogelijk en gemotiveerd doen nadat u het betalingsoverzicht heeft ontvangen. U kunt een Transactie niet betwisten met als reden dat een Mobiliteitsaanbieder of Vervoerder zijn verplichtingen niet is nagekomen, bijvoorbeeld door vertragingen. U kunt een Transactie ook niet betwisten met als reden dat een Gebruiker vergeten is uit-te-checken of dat de Kaart gestolen of verloren is, dan wel dat er misbruik is gemaakt van de Kaart.

15.2 Indien u in het gelijk wordt gesteld, dan zullen wij het betwiste bedrag aan u restitueren, of in geval er nog openstaande betalingen zijn, dit bedrag van aan u in mindering brengen.

 

Overige Bepalingen

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 De aansprakelijkheid van u en van ons strekt zich in geen geval uit tot bedrijfsschade en gevolgschade.

16.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade (op welke grond dan ook):

a) in verband met Mobiliteitsdiensten en Destinatie toegang die u met de Kaart betaalt;

b) als gevolg van het blokkeren of innemen van de Kaart.

 

Artikel 17. Klantenservice

Voor vragen en/of informatie over deze Voorwaarden kunt u de Klantenservice telefonisch bereiken op +31(0)88-9343443, kunt u een e-mail sturen aan servicedesk@tripkey.nl of kunt u een brief sturen aan TripKey BV, Postbus 694, 3800 AR  Amersfoort, Nederland.

 

Artikel 18. Overige bepalingen

18.1 Al onze communicatie voeren wij in het Engels en Nederlands. Wij communiceren per e-mail of telefonisch.

18.2 Wij mogen de Overeenkomst aan een derde overdragen als wij voldoen aan de voorwaarden die de wet daaraan stelt.

18.3 Nederlands Recht is van toepassing op deze Voorwaarden.

18.4 Voor meer informatie verwijzen wij u naar www.tripkey.nl.

 

Monday, November 18, 2019